Historique

117, rue Beauvais, St-Jean-sur-Richelieu (Québec)  J2X 4S3    Téléphone : 1 877 459-0878

Les noms de Nicole et Benoît Nadeau sont associés au monde de l’automobile depuis 1967 à Saint-Jean-sur-Richelieu. Dès 1967, les fondateurs de Nadeau automobiles se sont bâti une réputation sans failles qui font encore aujourd’hui leur renommée. Mais avant de créer l’entreprise que nous connaissons aujourd’hui, M. et Mme Nadeau ont d’abord fait leurs premières armes avec Nadeau Auto Parts, sur la rue Jacques-Cartier Sud. Là-bas, le couple ouvre un centre de recyclage et de véhicules d’occasion qu’ils revendent neuf ans plus tard, mais qui existe encore aujourd’hui sous le nom de Pièces d’auto Lecavalier.

La même année, en 1976, le couple se déplace à Sainte-Anne-de-Sabrevois pour ouvrir un nouveau centre de recyclage, les Pièces d’auto du Haut-Richelieu. Le commerce sera vendu en 1980. "Chez Haut-Richelieu, nous avons toujours un service impeccable. François et Stéphane sont à l’écoute de nos besoins et nous entretenons une excellente relation d’affaires avec eux", note Stéphane Nadeau.

Il faudra attendre à 1985 pour que Nicole et Benoît Nadeau se spécialisent uniquement dans l’achat, la vente et l’échange de véhicules d’occasion. C’est à ce moment que Nadeau Automobiles prend son envol sur la rue Beauvais, à Iberville. Le créneau du recyclage est alors complètement mis de côté.

Tout porte à croire cependant que la réputation enviable du couple dans le monde des pièces d’auto les suit encore aujourd’hui, car on appelle encore chez Nadeau Automobiles pour y trouver des pièces de rechange! "Or, nous concentrons maintenant nos activités uniquement sur la vente de véhicules d’occasion", rappelle Stéphane Nadeau, directeur général et fils du couple fondateur.

D’une génération à l’autre

Inutile de dire que Stéphane et Sylvie Nadeau ont littéralement grandi au milieu des voitures. Nous pourrions même dire qu’ils y sont nés et que leur intérêt pour ce type de commerce est venu naturellement.

Dès l’adolescence, Stéphane Nadeau trouve son emploi étudiant auprès de son père dès l’ouverture du garage, en 1985. Au fil des ans, Stéphane gravit un à un les échelons de l’échelle hiérarchique et finit par occuper dès 1989 un emploi à temps plein. Quant à sa sœur Sylvie, celle-ci poursuit des études en administration au cégep et à l’université. C’est en 1995 que son père lui lance de venir rejoindre les autres membres de la famille étant donné la croissance de l’entreprise. À ce moment, Sylvie accepte de laisser son emploi et de les rejoindre.

Aujourd’hui, toute la famille s’implique dans l’entreprise. Bien que Benoît Nadeau laisse les autres membres du clan voler de leurs propres ailes, il reste toujours auprès d’eux pour les aider et perpétuer le sens des valeurs familiales. C’est certainement grâce à cette approche que les Nadeau sont aussi des touche-à-tout. Par exemple, Stéphane porte plusieurs chapeaux pour gérer les achats, s’occuper du service à la clientèle et assumer son rôle principal de directeur général. Sylvie, elle est directrice aux ventes, supervise la comptabilité et travaille en équipe avec le département de financement pour les voitures, voit au placement publicitaire et au service à la clientèle.

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Miser sur un service à la clientèle impeccable

Chez Nadeau Automobiles, la qualité impeccable du service à la clientèle est pratiquement devenue leur marque de commerce principale. "Notre meilleure publicité, c’est un client satisfait, fait remarquer Stéphane Nadeau. Depuis que l’entreprise existe, nous avons toujours déployé tous les efforts possibles pour rendre notre clientèle satisfaite à 100 %." En plus, lors de la livraison de chaque véhicule, un formulaire de satisfaction et d’évaluation est remis à tous nos clients qui ont le devoir de le remplir et nous le retourner par la poste pour s’assurer que notre travail est impeccable

Ce défi que s’étaient fixés au départ Nicole et Benoît Nadeau a porté ses fruits, puisque Nadeau Automobiles jouit encore aujourd’hui d’une notoriété très enviable. En effet, il n’est pas rare de voir de fidèles clients revenir acheter leur prochain véhicule au même endroit. "La raison est simple, explique le directeur général. Les gens reviennent nous voir parce qu’ils savent qu’ils n’auront pas de problèmes avec nos voitures." La notoriété de Nadeau Automobiles est aussi exemplaire du côté de l’Office de la protection du consommateur et à la Cour des petites créances, où les plaintes ont été excessivement rares depuis sa fondation.

En effet, la direction accorde énormément d’importance à la condition de ses véhicules. Chez Nadeau Automobiles, toutes les voitures sont inspectées et réparées sur place par le technicien en mécanique. Stéphane Nadeau met beaucoup d’accent sur cette nuance, car selon lui, "un véhicule certifié comme étant inspecté ne signifie pas nécessairement qu’il a été réparé. Ici, le client sait que le moindre pépin sur sa nouvelle voiture a été réglé", spécifie M. Nadeau. L’apparence de la voiture n’est pas mise de côté pour autant, puisque chacune d’elles fait l’objet d’un nettoyage de fond en comble.

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